Drukarka paragonów nie działa: 9 usterek i skuteczne rozwiązania

Drukarka paragonów psuje się w najgorszym możliwym momencie, gdy przy kasie czeka trzech klientów, a na sali nie ma nikogo z kierownictwa. Odruchowo wymienia się kabel, przeinstalowuje sterownik, a potem zamawia nowe urządzenie. W większości przypadków usterka jest znacznie drobniejsza: rolka włożona powłoką w złą stronę, ustawienie klasy USB, którego nie widzi oprogramowanie kasowe, albo dzierżawa DHCP, która zmieniła się w nocy. Ten przewodnik prowadzi przez kontrole w kolejności, która najszybciej wskazuje przyczynę, i przy każdym kroku mówi, który wynik potwierdza diagnozę.

Którą usterkę właściwie masz?

Zacznij od wydruku testowego. Wykonuje się w całości wewnątrz drukarki, więc poprawny wydruk testowy wyklucza sprzęt i przenosi problem na kabel, sterownik lub oprogramowanie. W drukarkach Epson TM zamknij pokrywę papieru, przytrzymaj przycisk Feed i włącz drukarkę. Trzymaj, aż zacznie drukować. Modele Bixolon SRP działają tak samo, z przyciskiem Feed. Wydruk podaje wersję oprogramowania, używany interfejs oraz liczniki eksploatacyjne, w tym przebieg głowicy drukującej i liczbę cięć.

Dlaczego drukarka wysuwa pusty papier?

Papier termiczny ma powłokę tylko po jednej stronie. Jeśli powlekana strona jest odwrócona od głowicy, drukarka zachowuje się bez zarzutu i nie drukuje nic. To najczęstsza usterka drukarek paragonów, jaką widzimy, a wykluczenie jej nic nie kosztuje: podrap papier monetą lub paznokciem. Strona, która ciemnieje, jest powlekana i musi być zwrócona do głowicy. W drukarce z otwieraną pokrywą, takiej jak Epson TM-m30III (C31CK50112), powlekana strona jest skierowana do góry, gdy rolka leży w komorze, a koniec papieru schodzi z jej wierzchu.

Druga przyczyna to papier, który w ogóle nie jest termiczny. Zwykłe rolki 80 mm kupione w okazyjnej cenie będą się przesuwać i obcinać, ale nigdy nie zadrukują. Trzecia to faktycznie uszkodzona głowica, co wydruk testowy pokaże jako pustą kartkę na papierze, o którym już wiesz, że jest termiczny. Wtedy drukarka wymaga serwisu, a nie kolejnej rolki. Trzymanie sprawdzonej jakości papieru z naszej oferty rolek papieru termicznego trwale eliminuje dwie z tych trzech przyczyn.

Wydruk testowy działa, ale oprogramowanie kasowe nie drukuje

Ten podział jest przydatny, bo oznacza, że mechanizm, głowica i zasilacz są sprawne. Zajmij się połączeniem.

Przez USB drukarki Epson TM mogą zgłaszać się na dwa sposoby: jako klasa zdefiniowana przez producenta, co jest ustawieniem fabrycznym, albo jako standardowa klasa drukarki. Sterownik Epson Advanced Printer Driver i OPOS oczekują klasy producenta. Oprogramowanie komunikujące się ze zwykłą kolejką drukowania Windows często oczekuje klasy drukarki. Jeśli drukarka widnieje w Menedżerze urządzeń, ale nie w oprogramowaniu kasowym — albo odwrotnie — to ustawienie zmień w pierwszej kolejności. Dokumentacja techniczna Epson opisuje przełączniki pamięci i narzędzie służące do ich zmiany.

Przy porcie szeregowym drukarka i oprogramowanie muszą zgadzać się co do prędkości transmisji, liczby bitów danych, parzystości i sterowania przepływem. Wydruk testowy podaje ustawienia, których drukarka faktycznie używa, więc porównaj go z ustawieniami portu w konfiguracji POS, zamiast zgadywać. Modele z portem szeregowym, takie jak Bixolon SRP-330III (SRP-330IIISK/BEG), przechowują te ustawienia w przełącznikach, które przetrwają wyłączenie zasilania — dlatego drukarka działająca od dwóch lat potrafi przestać działać po tym, jak ktoś przywrócił ustawienia fabryczne.

Przy Ethernecie winne jest niemal zawsze adresowanie, a nie sama drukarka. Zobacz sekcję o sieci poniżej.

Dlaczego szuflada kasowa się nie otwiera?

Szuflada nie jest urządzeniem peryferyjnym komputera. Podłącza się ją do drukarki, a drukarka wysyła impuls 24 V kablem szuflady, gdy oprogramowanie POS wyśle polecenie otwarcia w standardzie ESC/POS. Psują to trzy rzeczy, w kolejności częstotliwości.

• Oprogramowanie wysyła impuls do szuflady 1, podczas gdy kabel jest w pozycji szuflady 2, albo odwrotnie. Oba ustawienia są poprawne, ale tylko jedno pasuje do Twojego okablowania.
• Kabel jest wpięty do portu sieciowego. Złącze szuflady i gniazdo RJ45 wyglądają podobnie na wysokości lady, a kabel szuflady w porcie Ethernet nie robi zupełnie nic.
• Impuls jest za krótki dla elektromagnesu w cięższej szufladzie. Wydłużenie czasu impulsu w ustawieniach drukarki w POS naprawia szuflady, które klikają, ale się nie otwierają.

Przetestuj samą drukarkę programem narzędziowym producenta, zanim ruszysz konfigurację POS. Jeśli narzędzie otwiera szufladę, sprzęt jest sprawny, a usterka tkwi w profilu oprogramowania. Jeśli nie otwiera, wymień najpierw kabel, a potem szufladę. Nasze szuflady kasowe wysuwane są dostarczane ze standardowym kablem, a zapasowy kabel kosztuje mniej niż popołudnie diagnostyki.

Dlaczego sieciowa drukarka paragonów znika w nocy?

Drukarka skonfigurowana przez DHCP zachowa adres tylko tak długo, jak trwa dzierżawa. Zamknij sklep na weekend, a router w poniedziałek rano przydzieli ten adres tabletowi. System POS nadal kieruje się starym adresem i zgłasza drukarkę jako offline, mimo że jest włączona, cicha i całkowicie sprawna.

Działają dwa rozwiązania. Ustaw drukarce adres statyczny spoza puli DHCP albo zarezerwuj adres na routerze na podstawie adresu MAC drukarki. MAC znajdziesz na wydruku testowym. Rezerwacja jest lepsza w sklepie z kilkoma kasami, bo trzyma wszystkie adresy w jednym miejscu zamiast w dziewięciu drukarkach. Cokolwiek wybierzesz, zapisz adres na naklejce na samej drukarce. Modele takie jak Epson TM-T88VII (C31CJ57132) i Bixolon SRP-350plusV (SRP-350PLUSVK/BEG) zachowują konfigurację statyczną po zaniku zasilania, czego dzierżawa DHCP nie gwarantuje.

Dlaczego wydruk jest blady i czy głowica się skończyła?

Blady wydruk ma cztery przyczyny i tylko jedna z nich jest kosztowna.

Zwiększanie zaczernienia nie jest darmowe. Wyższe zaczernienie to więcej ciepła na punkt, co skraca żywotność głowicy i spowalnia druk. Jeśli standardowe ustawienie na przyzwoitym papierze daje czytelny wydruk, zostaw je. Zestawy czyszczące i zapasowe wałki znajdziesz w akcesoriach do drukarek POS, a pięciominutowe czyszczenie często ratuje drukarkę, która wyglądała na gotową do wymiany.

Obcinacz się zacina: wymienić czy naprawić?

Żywotność obcinaczy podaje się w liczbie cięć, a nie w latach. Obcinacz Epson TM-T20III, według publikowanych danych, ma zasób 1 500 000 cięć. Sklep drukujący 300 paragonów dziennie dochodzi do tego po mniej więcej trzynastu latach, więc obcinacz psujący się po osiemnastu miesiącach nie jest zużyty. Jest zacięty albo walczy z papierem.

Sprawdź trzy rzeczy. Średnica rolki musi mieścić się w specyfikacji drukarki, bo zbyt duża rolka stawia opór i przesuwa cięcie. Pod ostrzem gromadzi się pył papierowy, który trzeba wydmuchać, zwłaszcza przy papierze z recyklingu. A nieusunięte niepełne cięcie zablokuje kolejne. Większość modeli ma ręczne zwalnianie: otwórz pokrywę obcinacza i przekręć pokrętło do pozycji wyjściowej, zanim spróbujesz ponownie. Wydruk testowy podaje rzeczywistą liczbę cięć, więc od razu zobaczysz, czy mechanizm wykonał jakąkolwiek istotną pracę.

Drukarka kuchenna, która stale gubi zamówienia

Druk w kuchni to inny problem niż druk przy kasie, a technologia termiczna często jest do niego niewłaściwa. Ciepło, para i tłuszcz ciemnią papier termiczny, a bon czytelny w chwili wydruku bywa nieczytelny, zanim danie trafi na talerz. Wi-Fi dokłada drugi punkt awarii, bo drukarka w głębi kuchni znajduje się na granicy zasięgu i odpada w trakcie serwisu.

Oba problemy mają to samo rozwiązanie: przewodowa drukarka igłowa, taka jak Epson TM-U220 (C31C513057). Drukuje taśmą barwiącą na zwykłym papierze, który znosi parę, a kabel nie „gubi zasięgu”. Jest wolniejsza i głośniejsza od termicznej, a w kuchni żadna z tych rzeczy nie ma znaczenia.

Najczęstsze pytania

Jak wykonać wydruk testowy, jeśli nie mam instrukcji? Zamknij pokrywę papieru, przytrzymaj przycisk Feed, włącz drukarkę i trzymaj, aż zacznie drukować. Działa to w niemal każdym modelu Epson TM i Bixolon SRP.

Drukarka drukuje paragon, ale tnie w złym miejscu. Dlaczego? Oprogramowanie wysyła polecenie cięcia wraz z własnym przesuwem papieru albo szablon paragonu kończy się zbyt małą liczbą pustych wierszy. Popraw przesuw na końcu szablonu w POS, a nie w drukarce.

Czy mogę używać papieru 58 mm w drukarce 80 mm? Zwykle tak, z dołączoną prowadnicą, i trzeba poinformować oprogramowanie o węższej szerokości. Uwaga: w niektórych modelach Epson zmiana jest przewidziana jako jednokierunkowa, więc sprawdź specyfikację, zanim przerobisz drukarkę, którą możesz chcieć przywrócić do 80 mm.

Paragon się wydrukował, ale nic nie trafiło do systemu księgowego. Czy to usterka drukarki? Nie. Drukarka jest ostatnim krokiem, a nie rejestrem. Sprawdź osobno integrację POS i dziennik fiskalny lub księgowy.

Czy warto naprawiać pięcioletnią drukarkę paragonów? Wałek dociskowy, obcinacz czy zasilacz warto wymienić w sprawnej drukarce. Zużyta głowica w modelu kończącym życie rynkowe zwykle nie, bo cena części zbliża się do ceny nowego urządzenia.

Dlaczego ten sam paragon wygląda inaczej na dwóch identycznych drukarkach? Ustawienia zaczernienia i prędkości zapisywane są w każdej drukarce osobno i nie są kopiowane przy klonowaniu konfiguracji POS. Porównaj oba wydruki testowe.

Co dalej

Większość usterek drukarek paragonów to papier, adresowanie albo konfiguracja, a wykluczenie wszystkich trzech nie kosztuje nic poza dziesięcioma minutami. Zacznij od wydruku testowego, potem sprawdź połączenie, następnie oprogramowanie, a dopiero na końcu sięgaj po nowe urządzenie. Jeśli drukarka naprawdę doszła do końca, aktualne modele termiczne i igłowe znajdziesz w kategorii drukarki paragonów POS, a dopasowane rolki, kable do szuflad, zestawy czyszczące i zapasowe wałki w akcesoriach do drukarek POS. Trzymanie w każdej lokalizacji jednej zapasowej rolki i jednego kabla do szuflady zapobiega większości opisanych wyżej zgłoszeń.