Rozwiązywanie problemów

Datalogic Memor K20 i K25: rozwiązywanie problemów i reset

Dopasuj objaw do rozwiązania: brak zasilania, błąd ładowania, czas pracy akumulatora, skanowanie, brak danych lub Entera, klawiatura i Wi-Fi oraz wszystkie opcje restartu i resetu.

10 min Poziom trudności: Łatwy Aktualizacja: Autor SCANSHOP team
W tym poradniku

    Większość problemów z Memor K20 i K25 wynika z akumulatora, ustawień skanera lub sieci. Każde rozwiązanie poniżej dotyczy obu modeli. Zacznij od diody w lewym górnym rogu ekranu.

    Znajdź swój objaw

    Co widziszPrawdopodobna przyczynaRozwiązanie
    Czarny ekran, terminal się nie uruchamiaZbyt słaby akumulator lub zawieszony systemRozwiązanie 1 →
    Czerwona, miga podczas ładowania lub dioda w ogóle nie świeciBłąd ładowania lub brak zasilaniaRozwiązanie 2 →
    Wolne ładowanie lub krótki czas pracy akumulatoraUżywanie podczas ładowania, ustawienia lub zużyty akumulatorRozwiązanie 3 →
    Przycisk skanowania nie działa, brak czerwonego światłaWyłączony skaner lub spustyRozwiązanie 4 →
    Czerwone światło się włącza, ale kod kreskowy nie zostaje odczytanyWyłączony typ kodu kreskowego lub zła odległośćRozwiązanie 5 →
    Skanowanie działa, ale w aplikacji brak danych lub EnteraUstawienia Keyboard Wedge lub sufiksuRozwiązanie 6 →
    Klawisze nie działają lub robią coś innegoZablokowana klawiatura lub zmienione przypisanie klawiszyRozwiązanie 7 →
    Brak Wi-Fi lub brak mobilnej transmisji danych w K25Ustawienia sieci, karta SIM lub APNRozwiązanie 8 →

    Rozwiązania

    1. Memor K20 lub K25 się nie włączaCzarny ekran po naciśnięciu Power

    PrzyczynaAkumulator jest zbyt słaby, by uruchomić terminal, albo system się zawiesił.

    Rozwiązanie

    1. Ładuj terminal przez jakiś czas albo włóż naładowany zapasowy akumulator.
    2. Przytrzymaj Power przez co najmniej 4 sekundy, aby go włączyć.
    3. Jeśli ekran pozostaje czarny mimo naładowanego akumulatora, przytrzymaj Power przez co najmniej 10 sekund. Datalogic nazywa to wymuszonym restartem (force restart).
    2. Akumulator się nie ładujeDioda miga na czerwono lub nie świeci

    PrzyczynaMiganie na czerwono oznacza błąd ładowania. Brak światła zwykle oznacza brak zasilania.

    Rozwiązanie

    1. Używaj kabla USB-C Datalogic (94A050044) i zasilacza Datalogic (94ACC0383).
    2. W stacji Single Slot Dock sprawdź, czy stacja jest zasilana, a terminal całkowicie osadzony. Gdy terminal jest w etui ochronnym, wyjmij adapter stacji.
    3. Wyjmij akumulator, sprawdź styki, włóż go z powrotem i zablokuj pokrywę.
    4. Ładuj w temperaturze pokojowej. W gorącym, zamkniętym miejscu akumulator może przerwać ładowanie, aby się chronić.
    5. Jeśli zapasowy akumulator ładuje się normalnie, pierwszy jest uszkodzony lub zużyty. Jeśli żaden akumulator się nie ładuje, skontaktuj się z nami.
    3. Wolne ładowanie lub krótki czas pracyAkumulator rozładowuje się przed końcem zmiany

    PrzyczynaKorzystanie z terminala w trakcie ładowania spowalnia ładowanie. Moduły radiowe, ekran i wysoka temperatura skracają czas pracy, a akumulatory z wiekiem się zużywają.

    Rozwiązanie

    1. Ładuj terminal, gdy go nie używasz.
    2. Wyłącz niepotrzebne moduły radiowe, np. Bluetooth lub mobilną transmisję danych.
    3. Skróć czas do uśpienia w Settings › Datalogic Settings › Power & Sources (Suspend Timeout) lub w Settings › Display › Screen timeout.
    4. Dla najlepszej wydajności Datalogic zaleca wymianę akumulatora raz w roku. Battery Manager pokazuje stan akumulatora i liczbę cykli ładowania.
    4. Przycisk skanowania nie działaBrak czerwonego światła po naciśnięciu przycisku skanowania

    PrzyczynaWyłączony skaner lub spusty albo zablokowane wprowadzanie z klawiatury.

    Rozwiązanie

    1. Otwórz Settings › Datalogic Settings › Scanner & Decoder › Scanner Options i sprawdź, czy opcja Enable Scanner jest włączona.
    2. Otwórz Settings › Datalogic Settings › Keyboard & Touch. Sprawdź, czy spusty (Triggers) są włączone, a opcja Lock Keyboard Input wyłączona.
    3. Jeśli nie działa tylko jeden przycisk skanowania, sprawdź, czy nie zmieniono jego przypisania (zobacz rozwiązanie 7).
    4. Przetestuj skanowanie w aplikacji do notatek. Jeśli tam działa, sprawdź ustawienia skanera w swojej aplikacji biznesowej.
    5. Kod kreskowy nie zostaje odczytanyCzerwone światło świeci, brak sygnału dźwiękowego i zielonej diody

    PrzyczynaWyłączony typ kodu kreskowego, zła odległość lub uszkodzona etykieta.

    Rozwiązanie

    1. Małe, gęste kody kreskowe trzymaj blisko okienka skanera, a duże – dalej. Datalogic podaje zasięg odczytu od 4 do 90 cm w zależności od kodu.
    2. Wyczyść okienko skanera miękką ściereczką lekko zwilżoną wodą lub 70-procentowym alkoholem izopropylowym.
    3. Sprawdź, czy dany typ kodu kreskowego jest włączony w Settings › Datalogic Settings › Scanner & Decoder › Symbology Settings.
    6. Skanowanie działa, ale w aplikacji brak danychSygnał dźwiękowy i zielona dioda, a pole puste lub brak Entera

    PrzyczynaWyłączony Keyboard Wedge, tryb wprowadzania, którego aplikacja nie akceptuje, lub brak sufiksu.

    Rozwiązanie

    1. Otwórz Settings › Datalogic Settings › Scanner & Decoder › Wedge i włącz Enable Keyboard Wedge.
    2. Jeśli opcja Keyboard Wedge Only on Focus jest włączona, najpierw dotknij pola tekstowego, aby był w nim kursor.
    3. Wypróbuj każdy tryb Keyboard Wedge Input Mode: Text Injection, Key Pressure i Commit Text.
    4. Gdy brakuje Entera lub Taba, otwórz Settings › Datalogic Settings › Scanner & Decoder › Formatting › Standard Formatting, dotknij Label Suffix i dodaj znak przez Add special.
    5. Jeśli w trybie Text Injection lub Commit Text Enter lub Tab dociera za wcześnie, zwiększ w sekcji Wedge wartość Non-printable key event delay. Dodaje ona przerwę przed znakami niedrukowalnymi i po nich.
    7. Klawiatura nie reaguje zgodnie z oczekiwaniamiKlawisze nie działają lub robią coś innego

    PrzyczynaWprowadzanie z klawiatury jest zablokowane albo administrator lub aplikacja zmienili przypisanie klawiszy.

    Rozwiązanie

    1. Otwórz Settings › Datalogic Settings › Keyboard & Touch i wyłącz Lock Keyboard Input.
    2. W sekcji Key Remapping dotknij View all remapped keys, aby zobaczyć, co zostało zmienione. Key Mapping Reset przywraca standardowy układ.
    3. Klawisze numeryczne wpisują też litery przy wielokrotnym naciskaniu (multitap). Jeśli litery pojawiają się zbyt szybko lub zbyt wolno, dostosuj Multitap Delay.
    8. Brak Wi-Fi lub mobilnej transmisji danychBrak połączenia lub połączenie się zrywa

    PrzyczynaBłędne zapisane hasło lub ustawienia Wi-Fi albo – w K25 – karta SIM lub APN.

    Rozwiązanie

    1. Otwórz Settings › Network & Internet › Internet, zapomnij sieć i połącz się ponownie, podając właściwe hasło.
    2. Sprawdź opcje pasma i oszczędzania energii w Settings › Datalogic Settings › Wi-Fi.
    3. Memor K25: sprawdź, czy karta nano SIM jest w prawym gnieździe pod akumulatorem, stroną z nadrukiem do góry, i poproś operatora o wartości APN.
    4. W ostateczności użyj opisanego niżej resetu sieci i skonfiguruj połączenie od nowa.

    Opcje restartu i resetu

    Próbuj w tej kolejności. Pierwsze cztery opcje zachowują aplikacje i dane.

    OpcjaJakCo robi
    RestartPrzytrzymaj Power, dotknij RestartUruchamia ponownie Androida
    Wymuszony restartPrzytrzymaj Power przez co najmniej 10 sekundUruchamia ponownie zawieszony terminal
    Reset ustawień DatalogicDotknij Reset device configuration na dole Settings › Datalogic SettingsPrzywraca domyślne Datalogic Settings
    Reset sieciSettings › System › Reset options › Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth › Reset settingsUsuwa wszystkie ustawienia sieci
    Reset EnterpriseSettings › System › Reset options › Enterprise reset › Erase all dataKasuje dane z wyjątkiem folderu enterprise i konfiguracji
    Reset do ustawień fabrycznychSettings › System › Reset options › Erase all data (factory reset) › Erase all dataKasuje wszystko
    Ważne

    Reset do ustawień fabrycznych usuwa wszystkie aplikacje i dane; w terminalach zarządzanych centralnie najpierw zapytaj dział IT. Jeśli nie da się otworzyć ustawień, użyj trybu Recovery Mode: przy wyłączonym terminalu przytrzymaj lewy spust, naciśnij Power i puść Power, gdy tylko terminal zawibruje, nadal trzymając lewy spust. Lewym spustem poruszasz się po menu, prawym wybierasz opcję, a na koniec wybierz Reboot system now.

    Instrukcja obsługi jest dostępna na stronie dokumentacji technicznej Datalogic. Pierwszą konfigurację opisujemy w poradniku konfiguracji Memor K20 i K25. Wszystkie poradniki: Memor K20 · Memor K25.

    Najczęściej zadawane pytania

    Jak wymusić restart zawieszonego Memor K20?

    Przytrzymaj przycisk Power przez co najmniej 10 sekund, aż terminal uruchomi się ponownie. Aplikacje i dane pozostaną w urządzeniu.

    Jak przywrócić Datalogic Memor K20 lub K25 do ustawień fabrycznych?

    Przejdź do Settings › System › Reset options › Erase all data (factory reset) i dotknij Erase all data. Spowoduje to usunięcie wszystkich aplikacji i danych.

    Co oznacza migająca czerwona dioda w Memor K20?

    Błąd ładowania. Sprawdź zasilacz, kabel lub stację dokującą oraz styki akumulatora.

    Dlaczego mój Memor K20 skanuje, ale nie wpisuje danych do aplikacji?

    Prawdopodobnie Keyboard Wedge jest wyłączony. Włącz Enable Keyboard Wedge w Scanner & Decoder › Wedge w Datalogic Settings.

    Czy ten poradnik był pomocny?

    Więcej poradników: MEMOR K20

    MEMOR K20 PorównanieDatalogic Memor K20 czy K25: tylko Wi-Fi czy 4G?5 min · Łatwy MEMOR K20 KonfiguracjaKonfiguracja Datalogic Memor K20 i K25: od pudełka do pierwszego skanu30 min · Łatwy

    Powiązane poradniki

    TOUGHBOOK 55 PorównanieTOUGHBOOK 55 vs G2: wytrzymały laptop czy wytrzymały tablet?5 min · Łatwy
    Nadal nie działa?

    Wyślij nam model urządzenia i krótki opis problemu. Nasz zespół pomoże znaleźć rozwiązanie.

    Skontaktuj się z nami
    Datalogic Memor K20 Terminal mobilny (946200001)2.212,00 zł+VAT Zobacz produkt