Rozwiązywanie problemów

Elo I-Series 5 nie działa: zasilanie, dotyk, sieć i USB

Co oznacza dioda zasilania i jak krok po kroku naprawić Elo I-Series 5 z Androidem: brak zasilania, ciemny ekran, pętla restartów, dotyk, sieć, urządzenia USB i reset.

15 min Poziom trudności: Łatwy Aktualizacja: Autor SCANSHOP team
W tym poradniku

    Większość problemów z I-Series 5 wynika z zasilania, PoE, urządzenia peryferyjnego lub ustawień. Najpierw sprawdź diodę zasilania, a potem znajdź swój objaw w tabeli.

    Znajdź swój objaw

    Co widziszPrawdopodobna przyczynaRozwiązanie
    Dioda nie świeci, nic się nie dziejeUrządzenie nie dostaje zasilaniaRozwiązanie 1 →
    Dioda zasilania miga na biało, ekran ciemnyTryb bezczynności lub uśpieniaRozwiązanie 2 →
    Dioda zasilania świeci stale na biało, ekran pozostaje ciemnyUsterka ekranu lub podświetleniaRozwiązanie 3 →
    Zawiesza się na logo lub ciągle uruchamia się ponownieZasilanie, urządzenie peryferyjne lub oprogramowanieRozwiązanie 4 →
    Ekran nie reaguje na dotyk lub reaguje w złym miejscuBrud, ciecz, ustawienia lub zawieszona aplikacjaRozwiązanie 5 →
    Brak sieciUstawienia Wi-Fi lub Ethernetu, kabel lub budżet mocy PoERozwiązanie 6 →
    Drukarka USB, skaner lub urządzenie Edge Connect nie działaPort wyłączony przy PoE, zasilanie lub kabelRozwiązanie 7 →
    Nic innego nie pomagaProblem z oprogramowaniemRozwiązanie 8 →

    Instrukcja Elo podaje cztery stany diody zasilania: zgaszona (brak zasilania), stała biała (włączone), migająca biała (bezczynność) i stała pomarańczowa (wyłączone).

    Rozwiązania

    1. Brak zasilaniaDioda nie świeci, urządzenie się nie uruchamia

    PrzyczynaZasilacz, przewód, gniazdko lub źródło PoE nie dostarcza zasilania.

    Rozwiązanie

    1. Sprawdź, czy przewód zasilający dobrze siedzi w gniazdku ściennym, w zasilaczu i w gnieździe DC in pod pokrywą kabli.
    2. Odłącz zasilanie, odczekaj co najmniej 5 sekund i podłącz je ponownie. Urządzenie uruchamia się po podaniu zasilania; jeśli nie, naciśnij przycisk zasilania na około pół sekundy.
    3. Spróbuj innego gniazdka i używaj oryginalnego zasilacza Elo.
    4. Przy PoE: sprawdź moduł PoE i to, czy port switcha dostarcza PoE. Elo zaleca IEEE 802.3bt (60 W lub więcej). Nigdy nie podłączaj jednocześnie PoE i zasilacza.
    2. Ciemny ekran, dioda migaDioda zasilania miga na biało

    PrzyczynaUrządzenie jest bezczynne lub uśpione. To normalne.

    Rozwiązanie

    1. Naciśnij raz przycisk zasilania lub dotknij ekranu.
    2. Jeśli dotyk go nie wybudza, sprawdź, czy ekran dotykowy jest zaznaczony w Settings › Wakeup Source.
    3. Ciemny ekran, dioda świeci stale na białoUrządzenie jest włączone, ale nic nie wyświetla

    PrzyczynaWedług Elo wskazuje to na ekran lub jego podświetlenie.

    Rozwiązanie

    1. Wymuś wyłączenie, przytrzymując przycisk zasilania przez 12 sekund, a następnie ponownie uruchom urządzenie.
    2. Jeśli ekran nadal jest ciemny, skontaktuj się z nami i podaj numer seryjny. Najpewniej to usterka sprzętowa.
    4. Zawieszenie na logo lub pętla restartówUrządzenie nie dochodzi do ekranu głównego

    PrzyczynaPrzerwana aktualizacja, słabe zasilanie, wadliwe urządzenie USB lub karta SD albo usterka sprzętowa.

    Rozwiązanie

    1. Sprawdź przewód zasilający i używaj oryginalnego zasilacza Elo.
    2. Odłącz wszystkie urządzenia USB i Edge Connect oraz wyjmij kartę microSD. Uruchom urządzenie ponownie. Jeśli teraz się uruchomi, podłączaj urządzenia po jednym, aby znaleźć wadliwe.
    3. Odłącz całkowicie zasilanie na co najmniej 60 sekund, a następnie podłącz je ponownie.
    4. Jeśli urządzenie nadal się nie uruchamia, może być potrzebny reset: zobacz Rozwiązanie 8.
    5. Problemy z dotykiemBrak reakcji, złe miejsce lub dotyk widmo

    PrzyczynaCiecz lub brud na szybie, ustawienia albo aplikacja, która przestała odpowiadać.

    Rozwiązanie

    1. Wyłącz urządzenie i przetrzyj szybę wilgotną, dobrze wyciśniętą ściereczką. Nie spryskuj urządzenia płynem; unikaj alkoholu o stężeniu powyżej 70 %, nierozcieńczonego wybielacza i amoniaku.
    2. Elo prosi, aby nie dotykać ekranu podczas uruchamiania. Uruchom urządzenie ponownie i nie dotykaj szyby, aż pojawi się ekran główny.
    3. Jeśli dotyk działa w ustawieniach, ale nie w Twojej aplikacji, uruchom ponownie aplikację lub urządzenie.
    4. Za szybą ochronną lub panelem z tworzywa włącz w ustawieniach wyświetlacza tryb dotyku przez szybę (touch-through). Elo podaje 2 punkty dotyku przez szybę do 6 mm lub tworzywo do 3 mm.
    6. Brak sieciWi-Fi lub Ethernet się nie łączy

    PrzyczynaBłędne ustawienia Wi-Fi, poluzowany kabel albo Wi-Fi wyłączone przez menedżer zasilania PoE.

    Rozwiązanie

    1. Wi-Fi: w Settings › Network & internet › Internet sprawdź, czy WLAN jest włączone, a następnie zapomnij sieć i połącz się ponownie.
    2. Brak sieci 5 GHz na liście: może korzystać z kanałów DFS. Elo opisuje opcję DFS w zaawansowanych ustawieniach Wi-Fi.
    3. Ethernet: urządzenie automatycznie preferuje Ethernet. Jeśli się nie przełącza, wyłącz Use Wi-Fi i włącz Ethernet. Spróbuj innego kabla i innego portu switcha.
    4. Przy PoE 802.3at Wi-Fi jest domyślnie wyłączone. Użyj Ethernetu albo włącz Wi-Fi w Settings › Connected devices › Connection preferences › PoE power manager.
    7. Urządzenie USB lub Edge Connect nie działaDrukarka, skaner lub czytnik nie jest wykrywany

    PrzyczynaPort wyłączony przy PoE, za mało zasilania albo kabel lub ustawienie aplikacji.

    Rozwiązanie

    1. Przy PoE 802.3at porty USB-A, USB-C i Edge Connect są wyłączone. Włącz je w menedżerze zasilania PoE albo użyj switcha 802.3bt lub zasilacza.
    2. Trzy porty Edge Connect dostarczają do 500 mA, a jeden do 1,2 A; port USB 3.0 dostarcza 900 mA. Do urządzeń potrzebujących więcej użyj huba USB z zasilaniem.
    3. Odłącz urządzenie, uruchom ponownie terminal, podłącz urządzenie z powrotem i spróbuj innego kabla.
    4. Skaner w trybie klawiatury wpisuje dane w każde pole tekstowe: najpierw przetestuj go w aplikacji do notatek.
    5. Drukarki konfiguruje się w aplikacji POS; w Loyverse POS jako Other model z interfejsem USB. Zobacz drukarki Epson w Loyverse lub rozwiązywanie problemów TM-m30III.
    8. Przywracanie ustawień fabrycznychOstateczność, gdy nic innego nie działa

    PrzyczynaUszkodzone ustawienia lub oprogramowanie, których nie naprawia ponowne uruchomienie.

    Ważne

    Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa wszystkie dane i aplikacje. Najpierw zrób kopię zapasową danych POS. Jeśli dodano konto Google, a reset wykonasz poza ustawieniami (z bootloadera lub menu recovery), do ponownego użycia urządzenia potrzebne będą dane logowania do tego konta.

    Rozwiązanie

    1. Otwórz Settings › System › Advanced › Reset options.
    2. Dotknij Erase all data (factory reset), potem Erase all data i potwierdź, dotykając Erase all data.
    3. Urządzenie samo uruchomi się ponownie. Przeprowadź jeszcze raz pierwszą konfigurację zgodnie z poradnikiem konfiguracji I-Series 5.

    Jeśli urządzenie nie uruchamia się na tyle, aby otworzyć ustawienia, Elo opisuje dla swoich urządzeń z Androidem reset w trybie recovery: odłącz zasilanie, przytrzymaj przycisk HOME podczas ponownego podłączania i trzymaj go, aż pojawi się Android System Recovery. Naciskaj HOME, aby podświetlić wipe data/factory reset, i wybierz tę opcję przyciskiem zasilania, następnie podświetl YES - delete all user data i naciśnij przycisk zasilania. Po zakończeniu czyszczenia naciśnij przycisk zasilania na pozycji reboot system now. Instrukcja I-Series 5 nie opisuje tej procedury. Jeśli tryb recovery się nie pojawia lub reset nie pomaga, skontaktuj się z nami.

    Więcej: instrukcja obsługi I-Series 5 (UM600843), podstawowe rozwiązywanie problemów I-Series według Elo i wszystkie poradniki I-Series 5.

    Najczęściej zadawane pytania

    Jak ponownie uruchomić zawieszony Elo I-Series 5?

    Przytrzymaj przycisk zasilania przez 12 sekund, aby wymusić wyłączenie, a następnie naciśnij go na około pół sekundy, aby ponownie uruchomić urządzenie.

    Co oznacza pomarańczowa dioda zasilania?

    Instrukcja Elo opisuje stałe pomarańczowe światło jako „Power OFF”: urządzenie jest wyłączone, ale nadal podłączone do zasilania. Naciśnij przycisk zasilania, aby je uruchomić.

    Jak uniknąć wypalenia obrazu na ekranie?

    Nie wyświetlaj jednego statycznego ekranu przez wiele godzin: ustaw wygaszanie ekranu lub wygaszacz i wyłączaj ekran poza godzinami otwarcia. Gwarancja Elo nie obejmuje wypalenia obrazu przez statyczne treści.

    Czy ten poradnik był pomocny?

    Więcej poradników: Elo I-Series 5

    ELO I SERIES 5 KonfiguracjaKonfiguracja Elo I-Series 5: montaż, zasilanie, sieć i aplikacja POS30 min · Łatwy ELO I SERIES 5 PorównanieElo I-Series 5: porównanie wersji 10,1 cala i 15,6 cala5 min · Łatwy
    Nadal nie działa?

    Wyślij nam model urządzenia i krótki opis problemu. Nasz zespół pomoże znaleźć rozwiązanie.

    Skontaktuj się z nami
    Elo I-Series 5 10.1" komputer dotykowy, QCS6490, 8 GB / 64 GB, Android 14, czarny (E539154)4.336,00 zł+VAT Zobacz produkt